Tráfego pago para assistência técnica de celular: como atrair os consertos que dão lucro

Onde a assistência técnica pode anunciar?

Essa é a primeira pergunta, e muita gente só descobre a resposta depois de ter o anúncio reprovado. A política de publicidade do Google tem uma regra sobre suporte técnico para produtos de consumo feito por terceiros, ou seja, por quem não é a fabricante. Segundo a central de políticas do Google Ads, esse tipo de anúncio não é permitido, e o conserto de hardware aparece entre os exemplos.

A regra nasceu para combater golpes de falso suporte técnico, mas alcança também a assistência de bairro. A venda de aparelhos e acessórios continua permitida. Como as políticas mudam, vale conferir a versão atual antes de montar qualquer campanha.

Isso deixa três caminhos principais para a assistência:

Canal	Paga por clique?	Para quem funciona
Perfil do Google (Maps)	Não	Quem procura “conserto de celular perto de mim” com o aparelho quebrado na mão
Instagram e Facebook	Sim	Quem mora perto e precisa ser lembrado de você antes do celular quebrar, ou na hora
Anúncio de venda no Google	Sim	Quando a loja também vende aparelho e acessório

Para a maioria das assistências, o perfil do Google é o canal mais forte e o mais barato. O anúncio pago entra para acelerar e para ser lembrado.

O perfil do Google é a vitrine de quem está com pressa

Celular quebrado é urgência. A pessoa pega outro aparelho, ou o do lado, e procura alguém perto. O que ela vê primeiro é o mapa, com três ou quatro assistências, a nota de cada uma, a distância e se estão abertas agora.

Ganhar esse espaço depende de três coisas: a distância de quem procura, o quanto o perfil combina com o que foi buscado e a força do perfil, que inclui as avaliações. A distância você não controla. O resto, sim: categoria certa, horário correto, fotos da loja e da bancada, e avaliações chegando com frequência e respondidas. Explicamos o passo a passo em como aparecer no Google Maps.

Nem todo conserto vale o anúncio

Assistência vive de muitos serviços com margens bem diferentes. Uma película e uma troca de conector não pagam o mesmo que uma troca de tela de aparelho mais caro, um reparo de placa ou uma recuperação de dados.

Quando o anúncio fala de “conserto de celular” no geral, quem chama é quem quer o serviço mais barato e mais comum. A bancada enche, e o caixa não acompanha. O caminho é anunciar o serviço que deixa margem e que poucos na sua região fazem bem:

• Troca de tela e de bateria dos modelos mais comuns da sua cidade, que tem procura constante.
• Reparo de placa e de aparelho molhado, que muita assistência não faz e que costuma ter valor maior.
• Recuperação de dados, quando você faz, porque a pessoa valoriza muito o que está dentro do aparelho.

A conta é a mesma de qualquer negócio: quanto sobra de cada serviço depois de peça e tempo de bancada, e quanto você pode pagar para conseguir um cliente desse serviço. Use a calculadora de quanto você pode pagar por cliente para cada tipo de conserto, e não para a loja inteira.

O anúncio no Instagram precisa mostrar a bancada

No Instagram e no Facebook, a pessoa não está procurando conserto. O anúncio aparece no meio de outra coisa e tem segundos para fazer ela parar. Para assistência, o que costuma prender é o serviço real: a tela sendo trocada, o aparelho molhado voltando a ligar, a bateria nova com a saúde em 100%.

Esse tipo de vídeo também responde à maior dúvida de quem vai deixar o celular com um desconhecido: “vão cuidar bem do meu aparelho?”. Mostrar a bancada organizada, as peças e quem faz o conserto ajuda mais do que qualquer promessa no texto. Só cuide de não mostrar dados, fotos ou número de nenhum cliente.

Na segmentação, o raio importa. Ninguém atravessa a cidade para trocar uma película, mas muita gente vai mais longe por um reparo que ninguém mais faz. Serviço comum pede área pequena; serviço raro aceita área maior.

A venda se decide no WhatsApp, em minutos

Quem está com o celular quebrado manda mensagem para duas ou três assistências ao mesmo tempo e fecha com quem responde primeiro com uma resposta clara. Isso faz do atendimento a parte mais importante da campanha.

Uma resposta que funciona tem cinco partes:

Parte	Exemplo
Confirmação do modelo	“Para o seu modelo, a troca de tela fica…”
Faixa de preço	Valor com peça original e com paralela, se você trabalha com as duas
Prazo	“Fica pronto hoje, se deixar até as 14h”
Garantia	Quanto tempo e o que cobre
Próximo passo	Endereço, horário e se precisa agendar

Quem responde “passa aqui que a gente olha” perde para quem responde com preço e prazo. Se as pessoas chamam e não aparecem na loja, o problema pode estar nessa conversa, como mostramos em os contatos chegam mas ninguém fecha.

E se a loja também vende aparelho?

Muitas assistências também vendem celular novo, seminovo e acessório. Essa parte do negócio tem outra regra no Google: anunciar a venda de aparelhos é permitido, e a busca por modelo específico existe na maioria das cidades. Quem procura um modelo com o nome da cidade já sabe o que quer e está comparando onde comprar.

Separar as duas frentes ajuda nos dois lados. A venda pode ir para o Google, com anúncio e página falando do aparelho, do estado, da procedência e das condições. O conserto fica com o perfil do Google e com o Instagram. Misturar tudo num anúncio só confunde quem chega e aumenta a chance de reprovação.

Na venda de seminovo, a dúvida principal é confiança: de onde veio o aparelho, se tem garantia, se a bateria está boa, se pode trocar. Um anúncio que responde a isso antes da pergunta filtra quem só está caçando o menor preço e atrai quem paga pela segurança.

Também vale lembrar quem já comprou com você. O cliente que trocou a tela no ano passado é o primeiro candidato a comprar o próximo aparelho. Guardar o contato e o modelo de cada cliente permite avisar quando chega um aparelho do interesse dele, sem gastar com anúncio para alguém que já confia em você.

Avaliação é o anúncio que não custa clique

Em conserto, a avaliação pesa duas vezes: ajuda o perfil a aparecer no mapa e convence quem está decidindo entre três assistências. O momento certo de pedir é na entrega do aparelho, com o cliente satisfeito e o celular funcionando na mão.

Pedir para todo cliente, e não só para quem saiu feliz, é o que as regras do Google pedem, e é também o que deixa a nota com cara de verdade. Responder às avaliações ruins com calma, explicando o que aconteceu e o que foi feito, mostra para os próximos clientes como você resolve problema.

Como saber se o anúncio está pagando a conta

O gerenciador do Instagram mostra quantas pessoas chamaram e quanto custou cada uma. Ele não sabe quantas deixaram o aparelho, nem qual serviço fizeram. Essa parte é sua: anotar, em cada atendimento, de onde a pessoa veio e o que foi feito.

Com isso, em poucas semanas você descobre se o anúncio está trazendo troca de tela com margem ou película de baixo valor, e pode ajustar o que anuncia. Para ver como a Crew Mídia monta essa parte, conheça os anúncios no Instagram e no Facebook.