Quanto você pode pagar por cada cliente novo?
Como saber quanto posso gastar para trazer um cliente?
Multiplique o valor médio de uma venda pelo percentual que sobra de lucro e pelo número de vezes que o mesmo cliente costuma comprar. O resultado é o máximo que um cliente novo pode custar sem você perder dinheiro. Para saber quanto pode custar cada conversa no WhatsApp, multiplique esse valor pela fração das conversas que viram venda.
Faça a conta com os números do seu negócio
Cada cliente novo pode custar até
Cada conversa no WhatsApp pode custar até
Esses valores são o ponto de empate: gastando exatamente isso, o anúncio se paga e não sobra nada. Para sobrar lucro, o custo precisa ficar abaixo, e quanto abaixo depende de quanto você quer ganhar com cada cliente. Os números que aparecem ao abrir a página são só um exemplo; troque pelos seus.
Como a conta funciona?
Pense em um exemplo com números redondos: uma venda média de R$ 300, da qual sobram 40% de lucro, ou seja, R$ 120. Se o cliente compra uma vez só, R$ 120 é tudo o que ele deixa no caixa, e portanto é o máximo que você pode pagar para ele chegar. Se ele volta e compra três vezes, o teto sobe para R$ 360.
Só que nem toda conversa vira venda. Se de cada 10 pessoas que chamam no WhatsApp 3 compram, cada conversa vale 3 décimos de um cliente: R$ 120 vezes 0,3, que dá R$ 36. É esse número que você compara com o custo de cada pessoa que o anúncio traz para o WhatsApp.
O que fazer com o resultado?
- Se o anúncio traz conversa abaixo desse valor, ele se paga, e dá para pensar em colocar mais dinheiro nele.
- Se traz acima, antes de mexer no anúncio vale olhar o atendimento: fechar 4 em vez de 3 de cada 10 aumenta o quanto cada conversa pode custar, sem gastar um real a mais. O artigo sobre quando as pessoas chamam e ninguém fecha explica onde isso costuma travar.
- Se você não sabe quanto custa cada conversa hoje, o primeiro passo é medir. Sem saber de onde veio cada cliente, essa conta não fecha. Veja como saber se os seus anúncios estão dando lucro.
Para entender o que forma o preço de cada clique, leia quanto custa anunciar no Google e no Instagram. Se quiser fazer essa conta junto com alguém que olha o seu caso, chame a Crew Mídia no WhatsApp ou veja como funciona a gestão de anúncios.
Perguntas frequentes
O que acontece se cada cliente custar mais do que a calculadora mostra?
Você paga para vender. Cada cliente novo deixa menos lucro do que custou para chegar, e quanto mais o anúncio traz, mais dinheiro sai. Nesse caso há três saídas: baixar o custo de cada pessoa que chama, fechar mais das conversas que já chegam ou vender mais para quem já comprou. Aumentar o anúncio antes disso só aumenta o prejuízo.
Devo contar só a primeira compra ou as próximas também?
Conte as próximas só se elas acontecem de verdade no seu negócio. Quem tem cliente que volta, como clínica, pet shop ou oficina, pode pagar mais pelo primeiro contato, porque o lucro vem ao longo do tempo. Quem vende uma vez só deve colocar 1. Na dúvida, faça a conta com 1: se fechar assim, qualquer compra extra é lucro a mais.
Como descubro quantas pessoas fecham de cada 10 que chamam?
Anote por duas ou três semanas cada conversa nova no WhatsApp e marque quais viraram venda. Contar de cabeça quase sempre exagera, porque a gente lembra de quem comprou e esquece de quem sumiu. Se você ainda não tem esse número, use a calculadora com uma estimativa conservadora e corrija quando tiver a anotação.