Automação para o contato não depender de alguém lembrar
O que dá para automatizar no meu atendimento?
Dá para automatizar o que se repete e não depende de julgamento: confirmar que a mensagem chegou, mandar lembrete de horário marcado, avisar quando o serviço fica pronto, registrar o contato e o lugar de onde ele veio, e lembrar o time de voltar a falar com quem pediu orçamento. Negociação e fechamento continuam com gente.
Onde isso entra no Método Crew
Conversão e atendimento
A automação cuida do que se repete todo dia, para o tempo das pessoas ficar na parte que precisa de gente.
O que está incluso no serviço?
- Confirmação automática de que a mensagem foi recebida
- Lembrete de horário marcado ou de serviço pronto
- Registro do contato e da origem sem ninguém digitar
- Aviso para o time quando um orçamento fica parado
- Ligação entre o WhatsApp, o formulário do site e o lugar onde ficam os contatos
Como essa peça se conecta às outras
Nenhuma peça resolve sozinha. Na etapa de conversão e atendimento, esta trabalha ao lado de:
- Página de campanha: Uma página feita só para receber quem clicou no anúncio, com uma única coisa para fazer e carregamento rápido.
- Site: Site rápido, que responde o que o cliente quer saber e deixa o caminho para o WhatsApp sempre à mão.
- Organizar os contatos: Um lugar só onde ficam todos os contatos, mostrando em que pé está cada negociação e quanto de venda saiu do anúncio.
- Atendimento automático no WhatsApp: Um atendente automático que responde na hora, tira as dúvidas repetidas e só chama você quando a pessoa está realmente interessada.
Resolvida essa etapa, o trabalho anda para escala e domínio de mercado: entendemos o que funciona para ampliar.
Para quem faz sentido
- Você digita a mesma resposta várias vezes por dia
- Confirma horário à mão, e já esqueceu de avisar que o serviço ficou pronto
- O contato chega e ninguém registra de onde ele veio
Quando não faz sentido: Se o volume é baixo e cada atendimento é diferente do outro. Sem repetição, não há o que automatizar.
O que vale ler antes de decidir?
Quem executa o serviço?
Igor Nemir, Fundador e responsável técnico da Crew Mídia, responde pela execução. São mais de 100 negócios locais atendidos e mais de R$ 60 milhões em vendas geradas, com o histórico mais forte em assistência técnica e loja de celular. A sede fica em Saquarema, e o trabalho atende negócio local de qualquer região do país.
Conheça quem está por trás da Crew
Perguntas frequentes
Automação não deixa o atendimento frio?
Deixa quando substitui a conversa. Não deixa quando cobre só o que já era mecânico: confirmar recebimento, lembrar de horário, avisar que ficou pronto. O que a automação compra é tempo de gente para a parte que precisa de gente.
A partir de que tamanho compensa?
O que define não é o tamanho, é quanta repetição existe no seu dia. Se você digita a mesma resposta várias vezes, confirma horário à mão ou esquece de avisar que o serviço ficou pronto, já tem o que automatizar, mesmo atendendo sozinho. Com equipe maior, a automação serve para o contato não se perder entre as pessoas. Não compensa quando o volume é baixo e cada atendimento é diferente.