Follow-up para o "vou ver e te falo" não virar silêncio
Quantas vezes devo insistir com quem pediu orçamento e sumiu?
Uma tentativa sem resposta não é um não. A maior parte das vendas de quem chegou por anúncio acontece depois do primeiro contato, e a maior parte das empresas desiste na primeira tentativa. O que resolve é ter definido quantas tentativas, em qual canal e em que intervalo, e registrar o desfecho. A cadência é definida com você, porque depende do que você vende: serviço urgente pede retomada em horas, compra pensada pede intervalo de dias.
Onde isso entra no Método Crew
Conversão e atendimento
O follow-up é o que recupera quem pediu orçamento e sumiu, que costuma ser a maior perda silenciosa do mês.
O que está incluso no serviço?
- Cadência definida: quantas tentativas, quando e por onde
- Mensagem de retomada que não parece cobrança
- Lembrete automático para o time não depender de memória
- Registro do motivo quando a pessoa diz não
- Separação de quem só adiou de quem desistiu
Como essa peça se conecta às outras
Nenhuma peça resolve sozinha. Na etapa de conversão e atendimento, esta trabalha ao lado de:
- Página de campanha: Uma página feita só para receber quem clicou no anúncio, com uma única coisa para fazer e carregamento rápido.
- Site: Site rápido, que responde o que o cliente quer saber e deixa o caminho para o WhatsApp sempre à mão.
- Organizar os contatos: Um lugar só onde ficam todos os contatos, mostrando em que pé está cada negociação e quanto de venda saiu do anúncio.
- Automação: O que se repete todo dia passa a acontecer sozinho: confirmação, lembrete, aviso e registro do contato.
Resolvida essa etapa, o trabalho anda para escala e domínio de mercado: entendemos o que funciona para ampliar.
Para quem faz sentido
- Você manda orçamento e a pessoa desaparece
- Sua equipe tenta uma vez e já considera perdido
- Você não sabe quantos orçamentos estão em aberto agora
Quando não faz sentido: Se já existe cadência definida, com registro do desfecho de cada tentativa, e o que falta é gente pedindo orçamento.
O que vale ler antes de decidir?
Quem executa o serviço?
Igor Nemir, Fundador e responsável técnico da Crew Mídia, responde pela execução. São mais de 100 negócios locais atendidos e mais de R$ 60 milhões em vendas geradas, com o histórico mais forte em assistência técnica e loja de celular. A sede fica em Saquarema, e o trabalho atende negócio local de qualquer região do país.
Conheça quem está por trás da Crew
Perguntas frequentes
Isso não incomoda o cliente?
Incomoda quando é a mesma mensagem repetida sem motivo. Não incomoda quando cada retomada traz algo novo: uma dúvida que ele não fez, um prazo que mudou, uma condição diferente. A maioria some por esquecimento, não por desinteresse.
Quem faz o follow-up, vocês ou a minha equipe?
Quem fala com o cliente é sempre alguém do seu lado, porque precisa responder preço, prazo e condição na hora. A Crew monta a rotina: quantas tentativas, em que intervalo e por qual canal, as mensagens de retomada, o lembrete automático e o treino de quem executa. Se hoje ninguém do seu time tem tempo para isso, esse é o assunto a resolver antes.